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漫画小冊子長崎取材旅行03 『顧客主義』

公開日: : マンガ小冊子 漫画小冊子

漫画小冊子PRO-0015

よく、「お客様のことを第一に考えましょう!」という話を聞きますが、
長崎県雲仙市の鶴田歯科の鶴田院長もその点が、半端なかったです。

「患者さん、このチェアだともっと手術中、リラックスできるんだろうな~~」と思えば九州に2台しかないチェアを早速購入。

半日で終わるとはいえ手術をするとなる緊張も相当なもの、控え室も別に作って手術前の緊張を少しでも和らげてもらうと、控え室の増築。

日進月歩の歯科医療の技術の中で患者さんのメリットになると思えばどんな高い講習会にも参加。

納得できないならいくらでも説明する時間を取る。家族の方に説明するのも患者さん本人じゃ、完全に説明が出来ないようなら何度でも同じ説明するから来てください!と伝える。

「もっと歯科医療のことを患者さんが知れば患者さんにとってプラスになる!」その想いから少ない自由になる時間を削って5冊の小冊子を書き上げる。

などなど・・・・・

毎日70人以上の患者さんの予約で埋まっているのは『僕の歯科医院では患者さんに少しでも気持ちよく治療を受けてい欲しい』そういう鶴田院長の本気の想いが患者さんに伝わっているからだろう。

本気の想いを持った人間は強いのだけど、その想いを持つに至った根っこには悲しい出来ことがあったりするのです・・・・

その話はまた次回。




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