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お客様の声をもらうなら:インタビューのキモ!

公開日: : 日々の事

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お客様の声をいただくときのインタビュー、
バッチリできていますか?



ただ、アンケートに
答えていただくだけでも
「お客様の声」は
有効なセールスツールとなります。



それがじっくりお話を聞く形で
「お客様の声」を
集めると、より強力なものになります!


入念な下準備を!



今回は直接客様にインタビューする際、
より、良いインタビューが取れる
工夫をお伝えします!



昨日は漫画の原稿作業の他に
4nessコーピング様の
会報誌の連載
「実践者事例漫画」のインタビューも
行いました。




まずインタビューをする際に大事なのが
入念な下準備。
これをしないで話を聞いても
お互いの時間が無駄になるだけです。



まず、聞きたい質問をリストアップします。
要はビフォア&アフターに沿って答えを
頂戴したいわけです。


商品やサービスの感想を聞きたいなら

使う前の状況、
使おうと決めたきっかけ、
使っている途中の思い出、
使ってみてどうなったか?


この流れに沿って話を聞いていきます。



型を作って型にはめない



ここで間違ってはいけないのが
このような流れがあるからと言って
答えまでこちらの希望通りの
予測した答えに当てはめようとしては
いけません。



こっちが誘導せず
自由に答えられる質問をしていくことが
大事です。


そうすると
ふと、イレギュラーな答えが
出きます。


イレギュラーな答えが宝




自分がインタビューの
設計図を作っている時には
思いもしなかった
イラギュラーな答え。



それが
インタビューを使う際の
メインディッシュになったりします。



思いもしなかった答えが
商品の新しいウリにつながる
キーワードになったりするわけです。



質問力のキモは?




相手がじっくり考え答えてくれるには
質問力が必要なわけですが、
それはもうテクニックというより
相手に興味を持つことが全て。



インタビューの下準備をしていると
ある程度答えを予想してしまっています。


だいたいこういう理由かな?
こういう答えだろう・・・って・・・



で、相手に興味を持っていると
予想もしなかった答えが出た時に
「えっ、なんでですか?」と

自然に
聞きたくなるんです。


「どうしてそう考えたんですか?」
とかって
猛烈に興味が湧くわけです。



その気持ちは相手にも伝わって、
深く、深く、自分を探って
次の答えを見つけ伝えてくれます。



インタビューは
入念な準備で
聞きたいことをしっかり作って
その設計図に沿って
質問を考え、



流れの中で出てきた
イレギュラーに感じる答えに対して
興味100%で質問をし、



自分の予想外の答えを
もらえたら120点です。



あとはまとめるだけ。



まとめ


しっかりと下準備で作った
インタビューの設計図と
イレギュラーな答え。



この組み合わせが
最高のインタビュー素材を
手に入れる肝です。



ぜひ、あなたがお客様に
インタビューするときの参考に
してください!




あなたの
伝えたい想いを
物語に載せて。



そんなお手伝いを
させていただきたい!と
念っています。

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